Flexibel, verlässlich, serviceorientiert – Infrastruktur auf höchstem Niveau
Ausfallsichere Connectivity für E-Commerce Start-Up
Shopgate ist ein dynamischer Innovator im E-Commerce-Umfeld, der jeden Tag Millionen von Kundenerlebnissen orchestriert und höchste Erwartungen an Leistungsfähigkeit, Stabilität und Service seiner digitalen Infrastruktur stellt. Als das bestehende Netzwerk an seine Grenzen stieß, suchte Shopgate nach einem Partner, der technisch überzeugt – aber vor allem durch Zuverlässigkeit, Flexibilität und exzellenten Service. Mit RIEDEL Networks fand Shopgate genau diesen Partner.
Die Herausforderung
Der kontinuierliche Erfolg von Shopgate brachte eine Herausforderung mit sich: Die bisherige Lösung konnte die wachsenden Anforderungen an Verfügbarkeit, Performance und Skalierbarkeit nicht länger in vollem Umfang erfüllen. Es musste eine Lösung her, die nicht nur leistungsstark ist, sondern auch:
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maximale Ausfallsicherheit gewährleistet,
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bei Supportanfragen schnell und kompetent reagiert,
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jederzeit erreichbar ist,
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Vertrags- und Leistungsanpassungen flexibel ermöglicht,
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und in Implementation und Betrieb optimal betreut wird.
Shopgate suchte einen zuverlässigen Partner, der nicht einfach nur „Lieferant“, sondern echter „Service-Partner“ ist.
Die Lösung - maßgeschneidert und partnerschaftlich
RIEDEL Networks entwickelte für Shopgate eine maßgeschneiderte Lösung, die über konventionelle Erwartungen hinausgeht. Kern der Zusammenarbeit sind nicht nur technische Komponenten, sondern ein serviceorientierter Ansatz, der Shopgate in die Lage versetzt, sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren.
Partnerschaftlicher Kundenservice
Von Anfang an wurde Shopgate individuell betreut – mit einem festen Ansprechpartner, der die Bedürfnisse kennt, aktiv mitdenkt und mit hoher Verbindlichkeit begleitet. Anliegen werden nicht „abgearbeitet“, sondern nachhaltig gelöst. Diese Hands-on-Mentalität stellt sicher, dass Shopgate jederzeit optimal unterstützt wird.
„Service, der nicht nur reagiert – sondern versteht.“
Schnelle Reaktionszeiten und hohe Erreichbarkeit
Im täglichen Betrieb zählt jede Minute. RIEDEL Networks reagiert sofort auf Anfragen: ohne Umwege, ohne Verzögerung. Ob per Telefon oder E-Mail. Shopgate erreicht immer einen kompetenten Ansprechpartner. Lange Wartezeiten gehören der Vergangenheit an.
Flexibilität bei Vertragsanpassungen
Wachstum bedeutet Veränderung. Und Veränderung erfordert Flexibilität. RIEDEL Networks ermöglicht schnelle und unkomplizierte Anpassungen von Bandbreiten, Vertragsmodulen und Leistungen – ganz ohne bürokratische Hürden. Anforderungen werden pragmatisch bewertet und innerhalb kürzester Zeit umgesetzt.
Stabilität, Performance und störungsfreie Umsetzung
Seit der Implementierung der neuen Lösung läuft das Netzwerk bei Shopgate äußerst stabil und zuverlässig. Es gab keine nennenswerten Ausfälle oder Leistungseinbußen – auch bei Lastspitzen bleibt das Netzwerk performant. Die Infrastruktur schafft eine solide Basis für den kontinuierlichen Geschäftsbetrieb.
Bereits die Planungs- und Umsetzungsphase verlief reibungslos: Transparent, strukturiert und ohne Unterbrechungen im laufenden Betrieb. Die Migration in die neue Infrastruktur wurde präzise vorbereitet und termingerecht umgesetzt – ein Prozess, der Shopgate volle Sicherheit und Planungsspielraum gab.
Ergebnisse & Kundennutzen
Durch die Zusammenarbeit mit RIEDEL Networks konnte Shopgate:
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die betriebliche Stabilität signifikant steigern,
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von schnellen, verbindlichen Reaktionszeiten profitieren,
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flexibel auf wachsende Anforderungen reagieren,
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Planungssicherheit durch eine stabile Netzwerkverfügbarkeit gewinnen,
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sich voll und ganz auf das Kerngeschäft konzentrieren.
RIEDEL Networks wurde damit nicht nur Infrastruktur-Dienstleister, sondern strategischer Partner – einer, der versteht, was Service wirklich bedeutet.
Fazit
Für Shopgate ist RIEDEL Networks weit mehr als ein Anbieter von Managed Network Services: RIEDEL Networks ist ein Partner, der in jeder Phase des Projekts durch Kompetenz, Verlässlichkeit und echte Serviceorientierung überzeugt. Die Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen, Professionalität und dem gemeinsamen Anspruch, jederzeit eine bestmögliche Lösung zur Verfügung zu stellen.
„Mit RIEDEL Networks haben wir einen Partner, der Service nicht nur verspricht, sondern täglich lebt – schnell, erreichbar und absolut zuverlässig.“
