In meinem Team sind 90 IT-Experten und Techniker tätig, die sich um die IT für unsere 20 europäischen Niederlassungen kümmern. Jeder Tag bringt neue Herausforderungen, denn CTDI Europe ist im letzten Jahrzehnt durch Fusionen und Übernahmen von 1.500 auf 4.500 Mitarbeiter gewachsen. Unsere IT-Abteilung hat sich dabei immer um die Integration der Ressourcen der übernommenen Firmen in unser Netzwerk gekümmert. Außerdem sorgen wir für die sichere Anbindung unserer Zweigstellen an die Rechenzentren unserer deutschen und amerikanischen Zentralen und stellen die Netzwerkkontinuität sicher, da CTDI im Tagesbetrieb zahlreiche gehostete Apps nutzt.

Groß heißt nicht unbedingt besser

Die Vernetzung unserer europäischen Niederlassungen untereinander sowie mit der Konzernzentrale in den USA erfolgt über ein MPLS-Netz, das ein externer Partner für uns administriert. Viele Jahre lang kümmerte sich ein sehr namhafter deutscher Netzbetreiber um den Betrieb und das Management des Netzwerks. Aber während wir wuchsen, nahmen auch unsere Kopfschmerzen zu. Wir stellten fest: Groß heißt nicht unbedingt besser. Die Problembehebung bei unserem Netzbetreiber war sehr träge: Technische Probleme waren erst nach mehreren Tagen gelöst, und so hatten wir jedes Jahr zwei bis drei größere Stillstandzeiten.

So mussten wir beispielsweise mit einem dreitägigen Netzwerkausfall zurechtkommen, weil unser damaliger Partner eine Netzleitung von einem anderen großen Netzbetreiber geleast hatte und dieser den Netzwerkbetrieb seinerseits an einen kleineren, lokalen Anbieter ausgelagert hatte. Nachdem wir den Ausfall gemeldet hatten, vergingen Tage, bis die Support-Tickets in den drei verschiedenen Ticket-Systemen erfolgreich behandelt wurden. Nun versprechen wir allerdings in den Service-Level-Vereinbarungen mit unseren eigenen Kunden schnelle Durchlaufzeiten, in der Logistikabteilung beispielsweise eine Ausführung bis zum Folgetag. Dass das Netzwerk sechs bis sieben Stunden lang ausfällt, war schon problematisch. Aber vier Tage? Eine echte Katastrophe. Wir verfehlten unsere Servicevorgaben und Kennzahlen. So etwas durfte sich nicht wiederholen.

Da unser damaliger Vertrag bald enden würde, starteten wir eine Ausschreibung für einen neuen MPLS-Anbieter, um alle Möglichkeiten zu prüfen. Wir kontaktierten fünf Unternehmen direkt, von denen einige antworteten. Eine Antwort stach dabei heraus.

Auf einer Wellenlänge

Riedel Networks ist ein globaler Netzwerkanbieter in Privatbesitz, gegründet in Butzbach, mit Kunden aus der Industrie, der Wirtschaft und der Sport- und Unterhaltungsbranche. Das Angebot von Riedel umfasst verwaltete WAN- und SD-WAN-Services über ihre globale MPLS-Infrastruktur, und noch wichtiger: Sie hörten zu und gingen auf unsere Bedürfnisse ein.

CTDI wie auch Riedel sind mittelständische Unternehmen mit ähnlichen Unternehmenswerten, -kulturen und Geschäftsansätzen. Riedel ist ebenso wie CTDI in Familienbesitz und hat von Beginn an Eindruck bei uns hinterlassen. In der Verkaufsphase kam unser CEO für Europa, Dieter Hollenbach, mit dem Geschäftsführer der Riedel Group, Thomas Riedel, zusammen, um zu erörtern, wie beide Unternehmen zusammenarbeiten können. Herr Riedel kommt aus der Praxis und kennt alle Aspekte des Geschäfts. So konnte er uns direkt sagen, auf welche Weise Riedel uns beim Erreichen unserer Ziele helfen kann.

Man merkte bei den Gesprächen, dass wir auf einer Wellenlänge waren. Alle Verantwortlichen waren stets auf demselben Stand, und mit sachkundigen Kundenbetreuern und Technikern bot uns Riedel genau die passende Lösung für unsere Anfrage. Riedel Networks ist kein Konglomerat oder Fortune-500-Unternehmen, bei dem wir als Kunde unter dem Radar laufen würden. Nein, wir fühlten uns als Partner auf Augenhöhe wahrgenommen.

Wir waren überzeugt, eine solide Partnerschaft mit Riedel zu schmieden, die unser MPLS-Netz neu beleben würde.

Ein neues, verbessertes MPLS-Netz

Für die Modernisierung unseres Netzwerks war ein neuer Ansatz erforderlich. Die größte Veränderung war der Wechsel auf eine einzige MPLS-Netzleitung, mit einem Backup-Netzwerk im Internet. Zuvor liefen unsere primäre und die Backup-MPLS-Netzleitung über dieselbe physische Verbindung und fielen daher häufig gleichzeitig aus. Da die meisten Störungen auf der letzten Meile auftraten, d. h. direkt vor dem jeweiligen Standort, lag es nahe, stattdessen ein externes sekundäres Netzwerk zu nutzen.

Um dies zu ermöglichen, installierte Riedel an all unseren Standorten neue Router, die den Netzwerkverkehr über die MPLS-Infrastruktur verwalten und in die abgesicherte öffentliche Infrastruktur umleiten, falls das interne Netzwerk ausfallen sollte. Mit diesem Setup profitieren wir vom globalen MPLS-Netzwerk von Riedel. Unser Traffic läuft, abhängig vom Status der Anwendungen und des primären Netzwerks, simultan über lokale kabelgebundene und kabellose öffentliche Netzwerke.

Riedel stellte uns ein Team aus Level-2-Technikern zusammen, die sich um den Aufbau unseres MPLS-Netzes kümmerten und auch beim Deployment als direkte Ansprechpartner für uns erreichbar waren. Für jeden Standort planten die Riedel-Techniker zunächst die Architektur der Netzwerkverbindung und installierten und konfigurierten anschließend die benötigte Hardware und Software. Der gesamte Prozess dauerte 12 Monate, und jede einzelne Zweigstellenmigration verlief absolut reibungslos.

Eine professionell umgesetzte MPLS-Migration

Die Projektmanager von Riedel übernahmen für uns den Wechsel zum neuen Netzwerk, alles hochprofessionell. Ganz im Gegensatz zu unserem vorherigen Anbieter ging Riedel akribisch vor. Mit den richtigen Werkzeugen, den richtigen Kontakten und der erforderlichen MPLS-Erfahrung wurde das Deployment zu einer sicheren Sache. Zudem legte das Team viel Wert auf eine gute Kommunikation und kam beispielsweise alle zwei Wochen mit unserem Gruppenleiter für Technologie, Michael Schwarz, zusammen, um alles Aktuelle zu besprechen.

Das gesamte Projekt wurde in allen Aspekten professionell umgesetzt. Wir wussten stets genau, an welchem Standort die Techniker gerade arbeiteten und wie lange es dauern würde, bis die nächste Einrichtung auf die neue Infrastruktur migriert ist. Auch bei der Inbetriebnahme der neuen Einrichtungen kam es zu keinen bösen Überraschungen, denn Riedel erläuterte uns genau, was wir tun mussten, damit der Wechsel einer Zweigstelle vom alten Provider in ihr MPLS-Netzwerk gelingt. Ein Beispiel: Unsere Techniker sollten neue IP-Adressbereiche in die Routing-Regeln eintragen und die Router und Firewalls neu konfigurieren. Sämtliche Voraussetzungen wurden uns verständlich und deutlich dargelegt, sodass der Prozess komplett reibungslos ablief.

Sobald beide Seiten bereit waren, führten die Techniker von Riedel die Umschaltung der Zweigstelle auf das neue Netz in weniger als einer Stunde durch.

Die Prioritäten von Riedel: Transparenz, Service und Support

Seit 2021, als die Partnerschaft mit Riedel begann, ist das Netzwerk von CTDI schneller und stabiler geworden, und unsere Servicequalität hat sich signifikant verbessert. Das zeigt sich schon daran, dass es seitdem erst eine größere Störung gab, die in zwei Stunden behoben war, und zwei kleinere, die jeweils weniger als eine Stunde andauerten. Das ist eine enorme Verbesserung gegenüber den vier Tagen, die die Problembehebung bisher gedauert hatte.

Bei unserem früheren Anbieter kam bei Problemen oder Supportanfragen eine Eskalationsmatrix zur Anwendung, die bei den eigenen Technikern unseres Anbieters begann und bis zu deren Geschäftsleitung durchlaufen wurde, bevor das Problem gelöst werden konnte. Bei Riedel mussten wir noch nie über Level 1 hinaus eskalieren, denn ihre Servicetechniker sind exzellent.

Transparenz ist von großer Bedeutung. Riedel informiert uns sofort über jedes Problem und dass sie an der Behebung arbeiten. Falls es zu einer Störung kommt, dann wird uns zeitnah ein Bericht übermittelt, der die Ursachen sowie die Maßnahmen zur Behebung innerhalb von 24 Stunden aufzeigt. Von unserem alten Anbieter waren wir kein Feedback gewöhnt, und auch über Ursachen und den Lösungsfortschritt von Problemen wurden wir im Dunkeln gelassen. Und wenn es überhaupt einen Bericht gab, dann erst Wochen oder Monate nach dem Zwischenfall.

Riedel überwacht unser Netzwerk proaktiv und informiert uns über mögliche Zwischenfälle oder Datenpannen, sobald diese auftreten. Da CTDI dieselben Werkzeuge zur Verfügung hat, sehen wir in Echtzeit, was Riedel sieht. Dieses proaktive Management hat die Netzwerkverwaltung und -sicherheit enorm vereinfacht.

Schneller reagieren, schneller handeln

Dank der Effizienz und Transparenz von Riedel ist CTDI schneller und agiler geworden. Genau in der Phase unserer Netzwerkumstellung fand der Umzug des primären Rechenzentrums unserer amerikanischen Zentrale von Pennsylvania nach Virginia statt. Dadurch mussten wir unsere Kosten neu prüfen, und Riedel passte umgehend sein Angebot entsprechend an. Anders als bei anderen Unternehmen mussten wir nicht wochenlang auf Neukalkulationen warten.

Auch im Tagesbetrieb sind wir schneller und beweglicher geworden. So konnten wir über das SD-WAN-Netz eine drahtlose Verbindung zwischen unseren beiden deutschen Standorten einrichten. Vor kurzem mussten wir einen neuen SD-WAN-Switch konfigurieren und unser MPLS-Routing anpassen. Ich schickte unserem Riedel-Servicetechniker eine Mail, und die Änderungen waren in einer Stunde umgesetzt.

Wir gingen mit den neuen Einstellungen an einem Samstagmorgen live, um mögliche Störungen des Tagesbetriebs zu vermeiden. Die Umstellung verlief problemlos. Bei unserem früheren Anbieter hätte es eine Woche gedauert, und das ohne Garantie auf Erfolg.

Eine reibungslose Migration und gute Zukunftsaussichten

CTDI wächst weiter. Wir haben letztes Jahr mehrere Zweigstellen hinzugewonnen, und dank Riedel erfolgte die Anbindung an unser MPLS-Netz stets zügig und ohne Stillstandszeiten. Neulich fragte mich unser CEO in einem Gespräch über dieMigrationen und Erweiterungen unserer Zweigstellen, ob wir

etwas am Netzwerk geändert hätten. Die Tatsache, dass diese Änderungen von niemandem bemerkt wurden, spricht für die Professionalität von Riedel und die Qualität ihres Netzwerkmanagements.

CTDI ist ein internationaler Konzern mit großen Ideen und Plänen, und wir sind immer auf der Suche nach Partnern mit einer Philosophie und Expertise, die uns helfen, diese umzusetzen. Unser neues Netzwerk stellt den ersten Schritt unserer umfassenden Transformationsstrategie dar. Riedel Networks war ein wertvoller Partner bei dieser Initiative, sodass wir heute für den zukünftigen Wandel gerüstet sind.